Chez Parfumerie24.com, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat agréable, de la commande à la réception de vos produits. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations relatives à nos politiques de livraison et de retour.

1. ZONES DE LIVRAISON

Nous livrons actuellement dans les zones suivantes :

  • Maroc

2. MODES DE LIVRAISON ET DÉLAIS

Nous proposons les modes de livraison suivants pour le Maroc :

  • Livraison Standard
    • Délai de livraison estimé : [1 à 5] jours ouvrables après expédition de la commande.
    • Jours de livraison : [ Du Lundi au Samedi]

Délais de traitement des commandes :
Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans un délai de [24 à 48 heures] ouvrables (hors week-ends et jours fériés marocains) . Ce délai peut être allongé en période de forte activité (soldes, fêtes, etc.).

Veuillez noter que les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction de la destination, des conditions de transport et d’éventuels retards imprévus imputables aux transporteurs.

3. FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination de votre commande. Ils seront clairement indiqués au moment de la validation de votre panier, avant le paiement.

  • Livraison Standard au Maroc :
    • Livraison Rabat et Salé à 19 dhs .
    • Livraison pour les autres villes du Maroc à 39 dhs .

4. RÉCEPTION DE VOTRE COMMANDE

À la réception de votre colis, nous vous recommandons de :

  • Vérifier l’état général de l’emballage en présence du livreur.
  • Si l’emballage est endommagé, ou si vous avez un doute sur l’intégrité du contenu, vous pouvez :
    • Émettre des réserves précises et écrites sur le bon de livraison du transporteur.
    • Refuser le colis en indiquant le motif au transporteur.
  • Dans tous les cas de colis endommagé ou de produit manquant/défectueux, veuillez nous en informer immédiatement (dans les 24 heures suivant la réception) par email à support@parfumerie24.com en joignant des photos claires du problème.

5. POLITIQUE DE RETOURS

Nous espérons que vos achats sur Parfumerie24.com vous donneront entière satisfaction. Si toutefois un article ne vous convenait pas, vous disposez d’un droit de rétractation.

  • Délai de rétractation : Conformément à la loi marocaine, vous disposez d’un délai de 7 jours francs à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour qui restent à votre charge.
  • Conditions de retour :
    • Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, neufs, non utilisés, non ouverts (pour les produits scellés comme les parfums), et dans leur emballage d’origine intact, avec tous les accessoires, notices et étiquettes.
    • Les produits retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le client ne seront pas repris ni remboursés.
    • Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques et parfums ouverts ou descellés après la livraison ne peuvent faire l’objet d’un retour, sauf en cas de non-conformité avérée.
  • Procédure de retour :
    1. Contactez notre service client : Avant tout retour, veuillez nous informer de votre intention de retourner un produit par email à support@parfumerie24.com dans le délai de 7 jours en précisant votre numéro de commande et les articles concernés.
    2. Confirmation et instructions : Nous vous confirmerons la prise en charge de votre demande de retour et vous fournirons les instructions pour le renvoi du colis (adresse de retour, etc.).
    3. Emballage et expédition : Emballez soigneusement le(s) produit(s) à retourner, de préférence dans leur carton d’expédition d’origine ou un emballage adapté. Les frais de retour et les risques liés au transport du retour sont à votre charge. Nous vous conseillons de choisir un mode de transport avec suivi.]
  • Exceptions au droit de rétractation :
    • Produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client.
    • Produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
    • Produits qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (ex: parfums ouverts, cosmétiques utilisés).

7. REMBOURSEMENTS

  • Délai de remboursement : Une fois le retour réceptionné et vérifié conforme à nos conditions, nous procéderons au remboursement du (des) produit(s) retourné(s) dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date de réception du colis de retour.
  • Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué par le moyen proposer par notre site.
  • Montant remboursé : Nous remboursons le prix des produits retournés. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si l’intégralité de la commande est retournée ,
  • Les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux avéré à la réception.

8. PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES

Si, malgré tout le soin que nous apportons à la préparation de vos commandes, vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez contacter notre service client dans les 24 heures suivant la réception à support@parfumerie24.com en joignant des photos claires du problème et votre numéro de commande.
Nous organiserons alors, selon le cas et après vérification, un échange, ou un remboursement (incluant les frais de retour engagés sur justificatif).

9. CONTACT SERVICE CLIENT

Pour toute question relative à la livraison ou aux retours, n’hésitez pas à contacter notre service client :

  • Par email : support@parfumerie24.com
  • Via notre formulaire de contact sur le Site.