1. Quels sont les modes de paiement acceptés sur Parfumerie24.com ?

Actuellement, nous acceptons uniquement le paiement en espèces à la livraison (Cash on Delivery). Vous payez directement au livreur au moment où vous recevez votre commande.

2. Quels sont les délais et conditions de livraison ?

La livraison est assurée par une société tierce spécialisée et couvre tout le territoire marocain. Les délais varient généralement entre 2 et 7 jours ouvrables selon la destination. Vous serez informé par email ou téléphone en cas de retard exceptionnel.

3. Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande uniquement avant son expédition en nous contactant rapidement. Une fois le colis expédié, l’annulation n’est plus possible, mais vous pouvez exercer votre droit de rétractation après réception.

4. Quel est le délai pour exercer mon droit de rétractation ?

Conformément à la loi marocaine, vous disposez de 7 jours calendaires à partir de la réception de votre commande pour retourner un produit qui ne vous conviendrait pas, sans avoir à justifier votre décision.

5. Comment retourner un produit ?

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, et dans leur emballage intact. Contactez notre service client pour obtenir les instructions de retour. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.

6. Les parfums vendus sont-ils authentiques ?

Oui, tous nos parfums sont 100% authentiques, issus de fournisseurs et marques reconnus. Nous garantissons leur qualité et conformité.

7. Que faire si je reçois un produit endommagé ou incorrect ?

Veuillez vérifier votre colis à la réception et signaler immédiatement tout dommage ou erreur au livreur ainsi qu’à notre service client. Nous organiserons un échange ou un remboursement selon le cas.

8. Puis-je suivre ma commande ?

Oui, Vous pouvez contacter notre service client pour toute question sur l’état de votre livraison.

9. Les prix affichés incluent-ils la TVA et les frais de livraison ?

Les prix indiqués sont en dirhams marocains (MAD) et incluent la TVA. Les frais de livraison sont en supplément et seront précisés avant la validation de votre commande.

10. Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez nous joindre par email à contact@parfumerie24.com . Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions et vous assister dans vos achats.